Política de reembolso
En Tu Cojín Molón, nuestro objetivo es que estés completamente encantado con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de forma rápida y sencilla.
De acuerdo con la normativa de consumo en España, dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver tu producto sin necesidad de justificación. Este plazo comenzará a contar desde el día en que recibas el paquete en tu domicilio (según la fecha de entrega indicada por la empresa de transporte), nunca desde el momento en que realizas el pago en la web.
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
* El cojín debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin señales de uso, lavado o daños provocados.
* Debe conservar su embalaje original y las etiquetas correspondientes.
* El cliente se hará cargo de los costes directos de envío de la devolución del producto hacia nuestro almacén, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado de fábrica.
Si al abrir tu paquete detectas que el cojín ha llegado dañado por el transporte, tiene un defecto de fábrica con las luces o el color no corresponde con el que pediste:
* Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción para notificárnoslo a nuestro correo de contacto, adjuntando una foto o vídeo del problema.
* En este caso, gestionaremos un reenvío completamente gratuito de una nueva unidad o el reembolso total de tu dinero, asumiendo nosotros todos los costes.
Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a tramitar el reembolso del dinero en un plazo máximo de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando exclusivamente uno de nuestros tres canales oficiales de pago seguro habilitados en la tienda, dependiendo del método que hayas utilizado al comprar:
1. Visa / Tarjeta de Crédito o Débito: El dinero se devolverá directamente a la misma tarjeta bancaria con la que realizaste el pago.
2. PayPal: El saldo se ingresará de forma automática en tu cuenta de PayPal asociada.
3. Bizum: Para los pagos procesados a través de esta plataforma, el dinero se transferirá de vuelta al mismo número de teléfono móvil vinculado.
Para iniciar tu proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo técnico a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: soporte.tucojinmolon@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones exactas para realizar el envío.